Možná jsi zahlédl reportáž o Tomášovi z Jeseníku. Studentovi, který si přes prázdniny poctivě vydělal na iPhone 16 Pro. Telefon, u kterého se následně ukázalo, že pochází z trestné činnosti.
Na video se můžete podívat zde.
Jak se telefon dostal do prodeje
Každý iPhone ověřujeme v databázi Policie ČR. Ve chvíli výkupu tohoto konkrétního telefonu však ani sama policie netušila, že iPhone je kradený (nebyl o něm vedený žádný záznam). iPhone byl uvedený do databáze až o 2 měsíce po nákupu Tomášem.
Policie telefon zablokovala. Tomáš netušil, proč nefunguje a iPhone nám poslal na reklamaci – policie totiž v této fázi nekontaktovala ani Tomáše, ani nás.
Náš technik si myslel, že se jedná o velkou závadu na základní desce a přibližně měsíc na opravě pracoval. Vyměnil kompletně celý modem a telefon začal opět fungovat. Když jsme měli mobil vracet, Tomáš nás informoval, že se mu mezitím ozvala policie a sdělila mu, že telefon je kradený.
S tím, co teď víme, situaci bychom už řešili jinak
Policie posléze kontaktovala i nás a obdrželi jsme výzvu o poskytnutí informací o osobě, která iPhone na výkup poslala. To jsme splnili.
Jenže Tomáš v této chvíli neměl ani telefon, ani své peníze. My zase čekali na reakci policie, co s telefonem bude dál.
„Jsme si vědomí, že to byla chyba. Co mě osobně velmi mrzí, je, když někdo říká, že nebýt televize, peníze bychom nevrátili. Za rok jsme měli cca 50.000 objednávek a že bychom se rozhodli, že u jedné nevrátíme peníze? To nedává smysl,” doplňuje Adam Bórik, majitel JabkoLevně.
Jednalo se pro nás o novou a specifickou situaci, pro kterou nemáme nastavený žádný proces. Vrátit se v čase, peníze bychom vrátili ihned, a nezpůsobovali tak Tomášovi ani sobě nevědomky další problémy.
Jak ověřujeme každý telefon na výkupu
- Ověříme IMEI v databázi Policie ČR. Sériové číslo každého zařízení kontrolujeme přímo v policejní evidenci.
- Uzavřeme kupní smlouvu. Vždy s identifikací obou stran, anonymně nevykupujeme.
- Otestujeme přes 100 funkcí. To už je sice o technickém stavu, ale i to k odpovědnému výkupu patří.
Pokud máme jakoukoliv pochybnost o původu telefonu nebo o prodávajícím, iPhone nevykoupíme. Drobný zisk za to nestojí.
Podvodníci jsou rychlejší než databáze
V Tomášově případě byl iPhone v okamžiku našeho výkupu zcela „čistý“ – v evidenci kradených zařízení nefiguroval. Oběť to buď ještě nestihla nahlásit nebo policie případ teprve dávala dohromady. Do té chvíle jsme neměli žádný způsob, jak na nelegální původ přijít.
Adam Bórik, majitel JabkoLevně, dodává:
„Pro nás to byl kontextově minulý rok jeden kradený telefon, respektive dva (ten se ale ani nedostal do prodeje), z téměř 20.000 prodaných.“
V přesných číslech: za rok 2025 jsme prodali 19.704 iPhonů. 2 zařízení pocházela z trestné činnosti. Statisticky to vychází pod 0,01 %. Není to nula – tu žádný poctivý prodejce použité elektroniky neslíbí. Není to ale ani plošný problém.
Chceme být především fér
Jak to celé dopadlo?
Tomášovi jsme vrátili plnou kupní cenu zařízení – dříve, než policie vydala usnesení. Zároveň jsme nechtěli nastoupit na vlnu negací a obviňování, kterou nastartovala reportáž. Tomáše chápeme a omluvili jsme se mu. Navíc jsme za ním zajeli osobně. A jako překvapení jsme pro něj přichystali dárek v podobě ještě o třídu lepšího iPhonu, aby svoje peníze z brigády mohl využít někde jinde.
Zároveň jsme provedli revizi interních procesů, abychom pokud ještě někdy nastane podobná situace, jednali rychleji.
Naším hlavním cílem totiž je, aby úplně každý zákazník (nejen Tomáš), byl na konci dne spokojený.
TIP: Podívej se na článek, Jak poznat, že iPhone není kradený.
