Dobrý den,
určitě jste zahlédli reportáž od TV Nova, nicméně máme za to, že celá situace je prezentována velmi jednostranně.
Jako prodejce použitých iPhonů se zároveň zabýváme jejich výkupem. V rámci tohoto procesu vždy důsledně ověřujeme původ zařízení a každé IMEI číslo kontrolujeme v databázi Policie ČR, abychom vyloučili, že telefon pochází z trestné činnosti. Veškerá zařízení nabýváme na základě kupní smlouvy a od každého prodávajícího požadujeme předložení občanského průkazu. Pokud máme jakékoliv pochybnosti o původu zařízení nebo jeho předchozím majiteli, telefon nevykupujeme.
V loňském roce jsme prodali celkem 19 704 iPhonů, přičemž pouze ve dvou případech se jednalo o zařízení pocházející z trestné činnosti. První případ byl vyřešen okamžitou výměnou zařízení a jeho předáním Policii ČR, druhý případ je předmětem zmíněné reportáže.
Naší prioritou je vždy maximální spokojenost zákazníka. V situacích, kdy probíhá trestní řízení, však standardně vyčkáváme na stanovisko Policie ČR, která rozhoduje o dalším nakládání se zařízením. V případě pana Urbana jsme postupovali stejným způsobem a Policii jsme poskytli veškeré nabývací dokumenty.
V rámci prozákaznického přístupu jsme panu Urbanovi vrátili veškeré finanční prostředky ještě před usnesením Policie. Toto rozhodnutí nijak nesouviselo s odvysíláním reportáže TV Nova a mrzí nás, že je situace tímto způsobem interpretována.
Plně chápeme, že pro pana Urbana šlo o nepříjemnou zkušenost. Zároveň však zdůrazňujeme, že jsme učinili veškeré kroky k jejímu co nejrychlejšímu a prozákaznickému vyřešení. Ve výsledku byla panu Urbanovi vrácena celá částka, zatímco škoda vznikla na naší straně, jelikož odcizené zařízení bude zabaveno nám.
Nejsme si jisti, proč je tento ojedinělý případ, který se může stát u jakéhokoliv prodejce použitých zařízení, prezentován způsobem, který poškozuje naši společnost. Věříme, že i přes nepříjemnost celé situace jsme postupovali maximálně zodpovědně a v zájmu zákazníka.
Na naše vyjádření se můžete podívat zde.
