Reklamačný poriadok

Ak si želáš svoje zariadenie reklamovať, jediným platným online spôsobom je odoslanie vyplneného formulára tu!

Zodpovednosť predávajúceho – Reklamačný poriadok

• Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že vec pri prevzatí nemá vady. Predovšetkým zodpovedá za to, že v čase prevzatia má vec vlastnosti, ktoré si zmluvné strany dohodli, a ak dohoda chýba, také vlastnosti, ktoré predávajúci opísal alebo ktoré kupujúci očakával vzhľadom na povahu tovaru a reklamu. Ak z reklamy alebo popisu tovaru nevyplýva niečo iné, považuje sa za použitý tovar, teda vec opotrebovaná jej obvyklým používaním. Vzhľadom na to sa použije § 619 a nasl. Občianskeho zákonníka SR, resp. príslušné ustanovenia platné podľa slovenských právnych predpisov. Nad rámec zákona môže predávajúci poskytnúť kupujúcemu zmluvnú záruku. Táto záruka je uvedená v popise produktu pri nákupe cez e-shop alebo na záručnom liste pri predaji na predajni.
• Pri tovare, na ktorý sa nevzťahujú ustanovenia o použitom tovare (t. j. ide o nový a nepoužitý tovar), môže kupujúci uplatniť právo zo zodpovednosti za vady, ktoré sa vyskytnú v zákonnej záručnej lehote.
  
  
• Kupujúcemu nevzniká právo zo zodpovednosti za vady, ak pred prevzatím vedel, že vec má vadu alebo ak si vadu spôsobil sám.
  
  
• Ak má použitá vec vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, má kupujúci namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.
  
  
• Ak ide o podstatné porušenie zmluvy, má kupujúci pri novom tovare právo na odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci, pokiaľ to nie je vzhľadom na povahu vady neprimerané. Ak sa vada týka len súčasti veci, môže požadovať výmenu tejto súčasti. Ak to nie je možné, môže odstúpiť od zmluvy. Ak je však vzhľadom na povahu vady primeranejšie jej odstránenie opravou, má právo na bezplatnú opravu, primeranú zľavu alebo odstúpenie od zmluvy.
  
  
• Ak ide o nepodstatné porušenie zmluvy, má kupujúci právo na odstránenie vady alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
  
  
• Kupujúci je povinný poskytnúť súčinnosť pri vybavení reklamácie dodaním zariadenia vrátane príslušenstva na obhliadku. Súčasťou tejto súčinnosti je aj odhlásenie zariadenia z bezpečnostných zámkov a odstránenie prístupových kódov, ktoré by znemožňovali vybavenie reklamácie.
  
  
• Lehota na vybavenie reklamácie sa prerušuje v prípade, že predávajúci neobdržal všetky podklady potrebné na jej vybavenie (časti tovaru, príslušenstvo, prístupové údaje, odblokovanie zariadenia a pod.). Lehota pokračuje až po ich dodaní kupujúcim.
  
  
• Kupujúci oznámi predávajúcemu, aké právo si zvolil, pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po oznámení vady. Zvolený spôsob riešenia nemožno bez súhlasu predávajúceho meniť. Ak predávajúci vadu v primeranej lehote neodstráni alebo oznámi, že ju neodstráni, môže kupujúci požadovať primeranú zľavu alebo odstúpiť od zmluvy.
  
  
• Reklamáciu možno uplatniť najmä na predajni, kde bol tovar zakúpený. Kupujúci predloží kompletné reklamované zariadenie a opíše charakter vady. Zároveň preukáže kúpu tovaru predajným dokladom alebo iným hodnoverným spôsobom. O prijatí reklamácie dostane písomné potvrdenie.
  
  
• Ak kupujúci neoznámil zjavnú vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol zistiť pri prehliadke veci, právo zo zodpovednosti za vady mu nevzniká. Pri skrytých vadách platí to isté – reklamáciu je potrebné uplatniť bez zbytočného odkladu po ich zistení, najneskôr však v zákonnej lehote.
  
  
• Zárukou za akosť sa predávajúci zaväzuje, že vec bude počas určitej doby spôsobilá na obvyklé použitie alebo si zachová svoje obvyklé vlastnosti. Záručná doba začína plynúť odo dňa prevzatia veci kupujúcim.
  
  
• Kupujúci nemá právo zo záruky, ak bola vada spôsobená po prechode nebezpečenstva škody na veci vonkajšou udalosťou.
  
  
• Predávajúci vybaví reklamáciu najneskôr do 30 dní odo dňa jej prijatia, pričom lehota sa prerušuje počas obdobia, keď kupujúci neposkytol potrebnú súčinnosť. Po vybavení reklamácie si môže zákazník tovar vyzdvihnúť alebo si ho nechať zaslať späť. Náklady na spätné zaslanie hradí zákazník.
  
  
• Predávajúci je povinný spísať reklamačný protokol ihneď po prevzatí reklamovaného tovaru.
  
  
• Kupujúci má právo na náhradu účelne vynaložených nákladov spojených s uplatnením reklamácie.
  
  
• Predávajúci nezodpovedá za údaje a dáta uložené na pevných diskoch, pamäťových médiách alebo iných nosičoch, ktoré sú súčasťou reklamovaného zariadenia.
  
  
• Predávajúci nezodpovedá za vady v týchto prípadoch:
  
  1) ak bola na vadu poskytnutá zľava z kúpnej ceny,
  2) ak ide o použitý tovar a vada zodpovedá miere jeho používania alebo opotrebenia,
  3) ak vada vznikla bežným opotrebením alebo prirodzenou životnosťou výrobku,
  4) ak bola spôsobená nesprávnym používaním, skladovaním, údržbou, zásahom kupujúceho alebo mechanickým poškodením,
  5) ak vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti mimo vplyvu predávajúceho,
  6) ak bola spôsobená používaním v rozpore s návodom alebo pokynmi výrobcu,
  7) ak vznikla neoprávneným zásahom do zariadenia, živelnou pohromou alebo odstránením plomb,
  8) pri zariadeniach s digitálnymi vlastnosťami, ak kupujúci nevykonal potrebné aktualizácie, na ktoré bol upozornený.
  
  
• Vada spôsobená neodbornou montážou alebo uvedením veci do prevádzky sa považuje za vadu veci, ak bola montáž:
  
  1) vykonaná predávajúcim alebo osobou poverenou predávajúcim,
  2) vykonaná kupujúcim podľa nesprávnych pokynov poskytnutých predávajúcim.
  
  

• Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy ani požadovať dodanie novej veci, ak nemôže vec vrátiť v stave, v akom ju prevzal.

• Kupujúcemu nevzniká právo zo zodpovednosti za vady, ak pred prevzatím vedel, že vec má vadu alebo ak si vadu spôsobil sám.

 

Odstúpenie od zmluvy

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy v lehote štrnástich dní od prevzatia tovaru pri nákupe na diaľku mimo priestorov kamennej predajne, t. j. prostredníctvom e-shopu. Lehota podľa prvej vety začína plynúť dňom prevzatia tovaru.
2. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy osobne na predajni predávajúceho alebo prostredníctvom online formulára dostupného na e-shope. V prípade odstúpenia od zmluvy cez online formulár je spotrebiteľ povinný zaslať tovar na adresu predajne predávajúceho (Vodičkova 10, Praha 1).
3. Ako podmienku účinnosti odstúpenia spotrebiteľ zašle alebo odovzdá predávajúcemu bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní od odstúpenia od zmluvy, tovar, ktorý od predávajúceho prevzal, a to na vlastné náklady. Tovar by mal spotrebiteľ vrátiť kompletný, t. j. vrátane všetkého dodaného príslušenstva, kompletnej dokumentácie, nepoškodený, čistý, pokiaľ možno v pôvodnom obale, v stave a hodnote, v akej ho prevzal.
4. Spotrebiteľ zodpovedá predávajúcemu iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s tovarom iným spôsobom, než je potrebné vzhľadom na jeho povahu a vlastnosti.
5. Ak spotrebiteľ riadne odstúpi od zmluvy, predávajúci mu bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní od prijatia tovaru na predajni, vráti všetky peňažné prostriedky, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, okrem nákladov na dopravu a príplatkových služieb, ktoré si zákazník zvolil pri kúpe a ktoré nie je možné vrátiť (napr. nalepenie ochranného skla).
6. Kupujúci – podnikateľ nie je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy.

 

Rôzne

1. V prípade, že medzi predávajúcim a kupujúcim (spotrebiteľom) vznikne spotrebiteľský spor z kúpnej zmluvy, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môže kupujúci (spotrebiteľ) podať návrh na alternatívne riešenie spotrebiteľského sporu príslušnému subjektu alternatívneho riešenia sporov. Spotrebiteľ môže zároveň využiť aj platformu Európskej komisie na riešenie sporov online na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. 3. 2021 a ruší jeho predchádzajúce znenie. Je dostupný v sídle a prevádzkach predávajúceho alebo elektronicky na www.jabkolevne.cz.