Reklamačný poriadok

Ak si želáte reklamovať svoje zariadenie, jediným platným online spôsobom je odoslanie vyplneného formulára tu!

Zodpovednosť predávajúceho – Reklamačný poriadok

• Predávajúci zodpovedá kupujúcemu za to, že vec pri prevzatí nemá vady. Predovšetkým zodpovedá za to, že v čase, keď kupujúci vec prevzal, má vlastnosti, ktoré si zmluvné strany dohodli, a ak takéto dojednanie chýba, má vlastnosti, ktoré predávajúci opísal alebo ktoré kupujúci mohol očakávať vzhľadom na povahu tovaru a na základe reklamy vykonávanej predávajúcim. Ak z reklamy alebo popisu tovaru nevyplýva inak, má sa za to, že ide o použitý tovar, teda vec opotrebovanú jej obvyklým používaním. Vzhľadom na to predávajúci berie na vedomie, že sa použije § 2167 Občianskeho zákonníka Českej republiky, podľa ktorého kupujúci nemá práva spojené s vadným plnením podľa § 2165 Občianskeho zákonníka; to znamená, že sa neuplatní zákonná záručná doba podľa § 2165 Občianskeho zákonníka, a) pri vade, pre ktorú bola dohodnutá nižšia cena, alebo b) pri opotrebení veci spôsobenom jej obvyklým používaním, alebo c) pri použitej veci pri vade zodpovedajúcej miere používania alebo opotrebenia, ktorú vec mala pri prevzatí kupujúcim, alebo d) ak to vyplýva z povahy veci. Nad rámec § 2167 Občianskeho zákonníka môže predávajúci poskytnúť kupujúcemu zmluvnú záruku na vady uvedené v § 2167 Občianskeho zákonníka. Táto zmluvná záruka je uvedená v popise tovaru pri nákupe cez e-shop a v prípade predaja v kamennej predajni je dohodnutá medzi predávajúcim a kupujúcim a je uvedená v záručnom liste.

• Pri tovare, na ktorý sa nevzťahuje § 2167 Občianskeho zákonníka (t. j. ide o nový a nepoužitý tovar), môže kupujúci uplatniť právo z vady, ktorá sa vyskytne na spotrebnom tovare počas dvadsiatich štyroch mesiacov od jeho prevzatia.
  
  
• Právo z vadného plnenia kupujúcemu neprináleží, ak kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo ak vadu spôsobil sám kupujúci.
  
  
• Ak má vec vadu, za ktorú predávajúci zodpovedá, a ide o použitú vec, má kupujúci namiesto práva na výmenu veci právo na primeranú zľavu.
  
  
• Ak je vadné plnenie podstatným porušením zmluvy, má kupujúci iba pri novom tovare právo na odstránenie vady dodaním novej veci bez vady alebo dodaním chýbajúcej veci, ak to vzhľadom na povahu vady nie je neprimerané. Ak sa však vada týka iba súčasti veci, môže kupujúci požadovať len výmenu tejto súčasti; ak to nie je možné, môže od zmluvy odstúpiť. Ak je to však vzhľadom na povahu vady neprimerané, najmä ak je možné vadu odstrániť bez zbytočného odkladu, má kupujúci právo na bezplatné odstránenie vady opravou veci, na primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo na odstúpenie od zmluvy.
  
  
• Ak je vadné plnenie nepodstatným porušením zmluvy, má kupujúci právo na odstránenie vady alebo na primeranú zľavu z kúpnej ceny.
  
  
• Kupujúci je povinný poskytnúť súčinnosť pri vybavení reklamácie tým, že dodá vec na prehliadku vrátane príslušenstva, aby bolo možné reklamáciu riadne vybaviť. Súčasťou tejto súčinnosti je aj odhlásenie zariadenia z bezpečnostných zámkov a odstránenie iných kódov, ktoré by znemožňovali riešenie reklamácie.
  
  
• Plynutie lehoty na vybavenie reklamácie je prerušené v prípade, že predávajúci neobdržal všetky podklady potrebné na jej vybavenie (časti tovaru, ďalšie podklady, umožnenie prístupu, odblokovanie zariadenia a pod.). Lehota na vybavenie reklamácie je od tohto okamihu prerušená až do doručenia podkladov kupujúcim alebo odblokovania prístupu.
  
  
• Kupujúci oznámi predávajúcemu, aké právo si zvolil, pri oznámení vady alebo bez zbytočného odkladu po jej oznámení. Zvolený spôsob riešenia nemôže kupujúci bez súhlasu predávajúceho meniť. Ak predávajúci vady neodstráni v primeranej lehote alebo oznámi kupujúcemu, že ich neodstráni, môže kupujúci namiesto odstránenia vady požadovať primeranú zľavu z kúpnej ceny alebo od zmluvy odstúpiť. Ak si kupujúci svoje právo nezvolí včas, má práva ako pri nepodstatnom porušení zmluvy.
  
  
• Právo na uplatnenie reklamácie zakúpeného tovaru má kupujúci predovšetkým v predajni, kde bol tovar zakúpený. Reklamácia sa uplatňuje osobne, pričom je potrebné predložiť kompletné reklamované zariadenie alebo iný tovar a uviesť presný charakter vady. Pri uplatnení reklamácie je kupujúci zároveň povinný preukázať, že tovar zakúpil u predávajúceho, t. j. okrem vytknutia vady doložiť aj miesto, cenu a čas zakúpenia tovaru. Na tento účel je najvhodnejším dokladom informačný dokument o rozsahu zákonnej zodpovednosti za vady, ak bol vystavený, alebo doklad o kúpe. Aj bez týchto dokladov je možné reklamáciu uplatniť, je však potrebné preukázať kúpu tovaru iným dôveryhodným spôsobom. Kupujúci obdrží písomné potvrdenie o uplatnení reklamácie v súlade s platnými právnymi predpismi.

• Ak kupujúci neoznámil vadu bez zbytočného odkladu po tom, čo ju mohol pri včasnej prehliadke a dostatočnej starostlivosti zistiť, nemá právo z vadného plnenia. Ak ide o skrytú vadu, platí to isté, ak nebola vada oznámená bez zbytočného odkladu po tom, čo ju kupujúci mohol pri dostatočnej starostlivosti zistiť, najneskôr však do dvoch rokov od prevzatia tovaru a pri použitom tovare do šiestich mesiacov od prevzatia tovaru.
  
  
• Zárukou za akosť sa predávajúci zaväzuje, že vec bude počas určitého obdobia spôsobilá na použitie na obvyklý účel alebo si zachová obvyklé vlastnosti. Tieto účinky má aj uvedenie záručnej doby alebo doby použiteľnosti veci na obale alebo v reklame. Záruka môže byť poskytnutá aj na jednotlivú súčasť veci. Záručná doba začína plynúť od odovzdania veci kupujúcemu.
  
  
• Kupujúci nemá právo zo záruky, ak vadu po prechode nebezpečenstva škody na veci na kupujúceho spôsobila vonkajšia udalosť.
  
  
• Predávajúci má tridsať dní na vybavenie reklamácie odo dňa jej prijatia, pričom počas obdobia, keď kupujúci neodovzdal reklamovaný tovar, sa plynutie reklamačnej lehoty prerušuje. Po vybavení reklamácie má zákazník možnosť vyzdvihnúť si tovar na predajni alebo si ho nechať zaslať na uvedenú adresu. Náklady na zaslanie hradí zákazník.
  
  
• Predávajúci je povinný spísať reklamačný protokol ihneď po prevzatí tovaru od kupujúceho.
  
  
• Kupujúci má nárok na náhradu účelne vynaložených nákladov pri uplatnení práv podľa tohto čl. IV.
  
  
• Predávajúci pri prevzatí veci do reklamačného konania nezodpovedá za údaje a informácie kupujúceho uložené na pevnom disku, v pamätiach alebo na iných dátových nosičoch, ktoré sú súčasťou reklamovanej veci.
  
  
• Predávajúci nezodpovedá za vady v nasledujúcich prípadoch:
  
  1) ak bola vada na veci už pri prevzatí a z tohto dôvodu bola dohodnutá zľava z kúpnej ceny,
  2) ak ide o použitý tovar a vada zodpovedá miere používania alebo opotrebenia, ktoré mal tovar pri prevzatí kupujúcim,
  3) ak vada vznikla opotrebením spôsobeným obvyklým používaním alebo vyplýva z povahy veci (napr. uplynutím jej životnosti),
  4) ak ju spôsobil kupujúci nesprávnym používaním, skladovaním, nesprávnou údržbou, zásahom do výrobku alebo mechanickým poškodením,
  5) ak vada vznikla v dôsledku vonkajšej udalosti mimo vplyvu predávajúceho,
  6) ak vada alebo poškodenie preukázateľne vznikli nesprávnym používaním výrobku (napr. používaním v rozpore s návodom na použitie alebo pokynmi uvedenými na obale výrobku či v rozpore so všeobecne známymi pravidlami používania daného výrobku, prevádzkou pri nesprávnom napájacom napätí alebo pripojením na nepovolené zdroje elektrickej energie) alebo iným nesprávnym konaním používateľa,
  7) ak vada alebo poškodenie preukázateľne vznikli neoprávnenými zásahmi do zariadenia, živelnou pohromou, mechanickým poškodením výrobku alebo poškodením či odstránením plomb, ak bol výrobok plombami vybavený,
  8) za neaktuálnosť tovaru s digitálnymi vlastnosťami, ak bol kupujúci upozornený, že zakúpený tovar tieto vlastnosti má a že aktualizácie sú nevyhnutné na jeho bezchybnú funkčnosť a použiteľnosť.
  
  
• Vada, ktorá vznikla neodbornou montážou alebo iným neodborným uvedením veci do prevádzky, sa však považuje za vadu veci, ak bola táto montáž alebo uvedenie do prevádzky:
  
  1) dohodnutá v kúpnej zmluve a vykonaná predávajúcim alebo inou osobou na zodpovednosť predávajúceho,
  2) vykonaná kupujúcim a vada vznikla v dôsledku nesprávnych pokynov uvedených v návode na montáž alebo uvedenie veci do prevádzky.
  
  

• Kupujúci nemôže odstúpiť od zmluvy ani požadovať dodanie novej veci, ak nemôže vec vrátiť v stave, v akom ju prevzal.

• Právo z vadného plnenia kupujúcemu neprináleží, ak kupujúci pred prevzatím veci vedel, že vec má vadu, alebo ak vadu spôsobil sám kupujúci.

• Pri tovare s potlačou sa za vadu potlače nepovažuje jej bežné opotrebenie zodpovedajúce spôsobu a intenzite používania výrobku. Životnosť potlače môže byť ovplyvnená najmä mechanickým namáhaním, kontaktom s ostrými predmetmi alebo chemickými látkami či dlhodobým vystavením slnečnému žiareniu.
  
• Pri tovare s potlačou na želanie sa za vadu nepovažuje primeraná odchýlka farebného podania výslednej potlače oproti zobrazeniu na displeji, nedostatky spôsobené nedostatočnou kvalitou alebo rozlíšením obrazových podkladov ani chyby, ktoré boli obsiahnuté už v podkladoch dodaných kupujúcim.

 

Odstúpenie od zmluvy

1. Spotrebiteľ má právo odstúpiť od zmluvy v lehote štrnástich dní od prevzatia tovaru pri nákupe uskutočnenom na diaľku mimo priestorov kamennej predajne, t. j. prostredníctvom e-shopu. Lehota podľa prvej vety začína plynúť odo dňa prevzatia tovaru.
2. Spotrebiteľ môže odstúpiť od zmluvy osobne na predajni predávajúceho alebo prostredníctvom online formulára dostupného na e-shope. V prípade odstúpenia od zmluvy prostredníctvom online formulára je spotrebiteľ povinný zaslať tovar na adresu predajne predávajúceho (Vodičkova 10, Praha 1).
3. Ako podmienku účinnosti odstúpenia je spotrebiteľ povinný bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní od odstúpenia od zmluvy, zaslať alebo odovzdať predávajúcemu tovar, ktorý od neho obdržal, a to na vlastné náklady. Tovar by mal spotrebiteľ vrátiť kompletný, t. j. vrátane všetkého dodaného príslušenstva, s kompletnou dokumentáciou, nepoškodený, čistý, pokiaľ možno vrátane originálneho obalu, v stave a hodnote, v akom ho prevzal.
4. Spotrebiteľ zodpovedá predávajúcemu iba za zníženie hodnoty tovaru, ktoré vzniklo v dôsledku nakladania s tovarom iným spôsobom, než je potrebné s ohľadom na jeho povahu a vlastnosti.
5. Ak spotrebiteľ od zmluvy riadne odstúpi, predávajúci mu bez zbytočného odkladu, najneskôr do štrnástich dní od prijatia tovaru na predajni, vráti všetky peňažné prostriedky, ktoré od neho na základe zmluvy prijal, okrem nákladov na dopravu a príplatkových služieb, ktoré si zákazník mohol zvoliť pri kúpe a ktoré nie je možné vrátiť (napr. nalepenie ochranného skla).
6. Kupujúci – podnikateľ nie je oprávnený odstúpiť od kúpnej zmluvy.
7. Pri tovare s potlačou na želanie nemôže spotrebiteľ v súlade s § 1837 Občianskeho zákonníka Českej republiky odstúpiť od kúpnej zmluvy v lehote štrnástich dní, keďže ide o tovar vyrobený podľa požiadaviek spotrebiteľa alebo prispôsobený jeho osobným potrebám.
   
   

Rôzne

1. V prípade, že medzi predávajúcim a kupujúcim (spotrebiteľom) vznikne spotrebiteľský spor z kúpnej zmluvy, ktorý sa nepodarí vyriešiť vzájomnou dohodou, môže kupujúci (spotrebiteľ) podať návrh na mimosúdne riešenie takéhoto sporu určenému subjektu mimosúdneho riešenia spotrebiteľských sporov, ktorým je Česká obchodná inšpekcia, Ústredný inšpektorát – oddelenie ADR, Gorazdova 1969/24, 120 00 Praha 2, e-mail: adr@coi.cz, web: coi.gov.cz/informace-o-adr/. Spotrebiteľ môže využiť aj platformu na riešenie sporov online, ktorú zriadila Európska komisia na adrese http://ec.europa.eu/consumers/odr/.
2. Tento reklamačný poriadok je platný a účinný od 1. 3. 2021 a nahrádza jeho predchádzajúce znenie. Je k dispozícii v sídle a prevádzkach predávajúceho alebo elektronicky na www.jabkolevne.cz.